Términos y condiciones

Versión del 28/09/2026. Esto es un resumen corto y en criollo, no un contrato de 40 páginas; si tenés una duda puntual, escribinos.

Qué es el servicio

Mostrador es un asistente de WhatsApp para tu comercio: le mandás tu lista de precios y contesta a tus clientes con tu catálogo real — precio, si hay stock (cuando lo cargás) y reservas. No es un chatbot genérico: sólo responde con lo que vos le diste.

Qué necesitamos de vos

Tu lista de precios (Excel, CSV, PDF o el export de tu sistema de gestión), los datos de tu comercio (nombre, dirección, horarios) y el número de WhatsApp del negocio para activarlo. La aprobación de ese número la hace Meta: es un trámite de un tercero, no algo que controlemos del todo nosotros.

Precio

$69.000 por mes por sucursal, precio final (facturamos como monotributo, factura C): no se le suma nada más. Los primeros 60 días no se pagan; la fecha de fin queda escrita desde el día en que tu WhatsApp empieza a contestar con tu lista. La puesta a punto inicial es aparte, desde $229.000 por sucursal (las promociones de lanzamiento se acuerdan por escrito al contratar, y se pueden pagar en dos partes: una al arrancar y la otra el día que tu WhatsApp contesta con tu lista).

El abono se revisa cada 3 meses tomando como referencia el IPC del INDEC; el nuevo monto se te avisa por escrito 30 días antes de aplicarse, y si no te sirve te das de baja sin costo. Nunca una sorpresa en la factura.

El abono incluye los mensajes que Meta (WhatsApp) cobra por atender a tus clientes, con un uso razonable de hasta 500 mensajes cobrados por sucursal por mes. Si algún mes se supera, te avisamos antes de cobrar nada aparte.

Garantía

Si el asistente dice un precio o una unidad de venta distinta de la que tenía tu lista en ese momento, ese mes no lo pagás. Lo marcás con el botón «El asistente se equivocó» en tu panel (Precios dichos), o nos escribís por WhatsApp. El sistema compara lo que dijo el asistente con tu lista a esa hora: si fue error del asistente, se bonifica sin discutir; si no se puede comprobar solo, lo revisamos a mano. Vale un mes por cada mes con error: varios errores en el mismo mes son un mes; errores en meses distintos, un mes cada uno.

Sin permanencia

No hay contrato a plazo fijo ni multa por irte. Das de baja tu comercio vos mismo desde tu panel, cuando quieras.

Tu página pública

Vos elegís si tu lista se ve en internet (tu página de Mostrador, Google y asistentes de IA): no publicar nada, publicar los productos sin precio ("consultá el precio por WhatsApp") o publicarlos con precio. Nada se publica hasta que lo elijas, y el precio solo se muestra si lo elegís expresamente. Lo cambiás cuando quieras desde tu panel o pidiéndonoslo; al apagarlo deja de publicarse en el momento, aunque Google puede tardar unos días en sacarlo de sus resultados. Los precios publicados llevan su fecha y se confirman con el local antes de la compra. Productos o familias sueltos se ocultan desde tu panel.

Tu nombre como cliente

Podemos mencionar el nombre de tu comercio como cliente de Mostrador (por ejemplo, en nuestra web). Nunca mostramos tus precios ni tu lista a otros comercios. Si no querés que te nombremos, nos avisás y lo sacamos.

Tus datos (el comercio)

Tu catálogo, tu configuración, tus conversaciones y tu historial son tuyos: los descargás cuando quieras desde tu panel. Si te das de baja, borramos todo — catálogo, reservas, configuración, claves— salvo las facturas ya emitidas, que la ley nos obliga a conservar.

Los datos de tus clientes

Cuando alguien te escribe por WhatsApp, tratamos sus datos (nombre, teléfono, lo que pidió) sólo para que vos le contestes. Para mejorar las respuestas, revisamos el texto de las consultas sin el nombre ni el número de quien escribió: así encontramos las búsquedas que el asistente no entendió y las corregimos. Ese texto no se comparte con otros comercios ni se usa para ofrecerle nada a nadie. El detalle completo está en la Política de privacidad.

Sobre esos datos, vos sos el responsable y nosotros los tratamos por tu cuenta, como prestador del servicio (art. 25 de la Ley 25.326):

• Para qué: sólo para contestar consultas, buscar productos, anotar reservas y avisártelas, armar tus informes y mejorar el asistente como dice arriba. Para cualquier otro uso hace falta que nos lo pidas por escrito. No los vendemos ni los compartimos con otros comercios.
• Confidencialidad y seguridad: los guardamos en secreto, también después de que termine el servicio, con acceso con clave, separados de los de otros comercios y con conexiones cifradas. Si pasa algo que los afecte, te avisamos sin demora.
• Proveedores que nos ayudan (subencargados): al aceptar estos términos nos autorizás a usar a Anthropic PBC (Estados Unidos) para entender las consultas y las fotos, a OpenAI (Estados Unidos) para pasar audios a texto, a Meta Platforms (Estados Unidos) como canal de WhatsApp y a Hetzner Online (servidores en Finlandia) para alojar el sistema. Les exigimos por contrato que protejan los datos y que sólo los usen para prestarnos el servicio. Si sumamos o cambiamos alguno, te avisamos con 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo.
• Envío al exterior: nos autorizás a transferir esos datos a Estados Unidos para esos fines, y nosotros hacemos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública las presentaciones que pide la Disposición 60/2016.
• Derechos de tus clientes: si alguien pide ver, corregir o borrar sus datos, te ayudamos a contestarle en los plazos de la ley.
• Al terminar: te damos una copia para descargar y después borramos esos datos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

Qué sí hace el asistente y qué no

Contesta con la lista que cargaste: si un producto no está en tu catálogo, lo dice — no inventa productos ni precios. Si no sincronizás el stock, avisa "a confirmar" en vez de prometer que hay. Si conectamos tu sistema de gestión, sólo lo leemos: nunca escribimos nada adentro.

Así contesta por defecto; todo se cambia desde tu panel o pidiéndonoslo:

• Pagos: nunca cobra ni pasa alias, CBU, links de pago ni facturas. Siempre dice que el pago lo coordina el cliente directo con tu local.
• Feriados nacionales: dice que el local está cerrado, salvo que marques que abrís. Vacaciones o cierres por inventario los cargás vos, con el motivo.
• Stock: nunca dice cantidades si no sincronizás el stock real; dice "stock a confirmar" y la reserva la confirma tu local.
• Productos que no publicás: si alguien los pregunta, dice "consultalo directo con el local", nunca "no lo tengo".
• Encargos para otro día: si el cliente elige un día en que estás cerrado, se lo dice y le ofrece el siguiente día que abrís. Un encargo para más adelante queda anotado, no separado, y el precio es el de la lista del día en que retira.
• Cómo habla: trata a tus clientes de "vos", como en el mostrador, con mensajes cortos y sin caritas ni emojis.

Si hay algo que no querés que el asistente diga o prometa, nos lo pedís en cualquier momento y lo sumamos.

Lo que no depende de nosotros

El servicio corre sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta: si Meta cambia su política o interrumpe el servicio, puede afectar al asistente sin que sea un incumplimiento nuestro. Igual, te avisamos apenas lo sepamos.

Quién presta el servicio

Mostrador es operado por César Schiavoni, CUIT 20-32080077-4, con domicilio en Colonia Caroya, Córdoba, Argentina. Para pedidos sobre tus datos: schiavonicesar@gmail.com.

Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Argentina.

Cambios

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisamos antes de que entren en vigencia.

¿Dudas? Escribinos: schiavonicesar@gmail.com.